Política de Entregas e Fretes
POLÍTICA DE ENTREGAS E FRETES
1. Objetivo
A presente Política de Entregas e Fretes estabelece as condições aplicáveis ao transporte, envio e recebimento dos produtos adquiridos por meio da plataforma Mondevinum.
Nosso objetivo é proporcionar transparência, segurança e previsibilidade durante todo o processo de entrega, garantindo que o consumidor tenha acesso, de forma clara e antecipada, às informações necessárias antes da conclusão da compra.
2. Sobre a Operação Logística
A Mondevinum atua na promoção e intermediação comercial de vinhos disponibilizados por seu distribuidor parceiro.
Os produtos anunciados na plataforma são armazenados, separados, faturados, embalados e expedidos pelo distribuidor parceiro responsável pela comercialização.
A Nota Fiscal referente à compra será emitida pelo distribuidor responsável pelo faturamento da operação.
Embora a execução logística seja realizada pelo distribuidor parceiro e pelas transportadoras contratadas, a Mondevinum acompanha todo o processo de entrega e presta suporte ao cliente durante todas as etapas da compra, atuando como ponto central de atendimento para esclarecimentos e acompanhamento de ocorrências.
3. Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando, entre outros fatores:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens adquiridos;
- modalidade de transporte selecionada;
- região de entrega;
- políticas comerciais e promocionais eventualmente vigentes.
O valor final do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
4. Escolha da Modalidade de Entrega
Durante o processo de compra poderão ser disponibilizadas diferentes modalidades de entrega, de acordo com a disponibilidade das transportadoras parceiras.
O cliente poderá selecionar a opção que melhor atender às suas necessidades, observando os respectivos prazos e valores informados no momento da contratação.
As modalidades disponíveis poderão variar conforme a região de entrega e a disponibilidade operacional das transportadoras.
5. Prazo de Entrega
Os prazos informados na plataforma possuem caráter estimado e passam a ser contados após:
- aprovação do pagamento;
- confirmação do pedido;
- processamento da expedição pelo distribuidor parceiro.
Os prazos poderão sofrer alterações em razão de fatores operacionais ou de eventos alheios ao controle da Mondevinum, do distribuidor parceiro ou da transportadora, incluindo, mas não se limitando a:
- condições climáticas adversas;
- greves;
- bloqueios de rodovias;
- restrições operacionais;
- eventos de força maior;
- determinações de autoridades públicas;
- outras situações imprevisíveis que possam afetar a logística de transporte.
Sempre que possível, o cliente será informado sobre eventuais alterações relevantes no prazo estimado.
6. Acompanhamento do Pedido
Sempre que disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá informações para acompanhamento da entrega.
O rastreamento poderá ser disponibilizado por meio da área do cliente, e-mail, mensagens eletrônicas ou outros canais utilizados pela Mondevinum.
As informações de rastreamento são fornecidas pelas transportadoras responsáveis pela entrega e poderão sofrer atualizações conforme seus processos operacionais.
7. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com suas políticas operacionais.
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa maior de 18 (dezoito) anos disponível para receber o pedido no endereço informado.
Caso a entrega não possa ser concluída em razão de:
- ausência de recebedor;
- endereço incorreto;
- informações incompletas;
- impossibilidade de acesso ao local;
- recusa injustificada do recebimento;
- outras circunstâncias atribuíveis ao destinatário;
o pedido poderá retornar ao distribuidor parceiro.
Nessas situações, eventual reenvio poderá depender de nova contratação de frete, cujos custos poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Conferência no Recebimento
No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique:
- a integridade da embalagem;
- a quantidade de volumes recebidos;
- a correspondência entre os produtos entregues e o pedido realizado;
- a existência de sinais aparentes de avarias ou violação.
Caso seja constatada qualquer irregularidade aparente, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento e comunicar a Mondevinum por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Caso o recebimento seja realizado por terceiros autorizados (como porteiros, familiares ou funcionários), considera-se que a conferência externa da embalagem foi realizada no ato da entrega.
9. Entrega de Bebidas Alcoólicas
Em observância à legislação brasileira, as bebidas alcoólicas comercializadas pela Mondevinum destinam-se exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos.
No momento da entrega, a transportadora poderá solicitar documento oficial de identificação para comprovação da maioridade do recebedor.
Na ausência de comprovação da idade mínima legal ou quando não houver pessoa maior de idade apta a receber a mercadoria, a entrega poderá ser recusada e o pedido retornará ao distribuidor parceiro.
Caso seja necessário novo envio em decorrência dessa situação, poderão ser aplicadas novas despesas de frete.
10. Endereço Informado pelo Cliente
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Mondevinum e o distribuidor parceiro não poderão ser responsabilizados por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
- endereço incorreto;
- endereço incompleto;
- informações insuficientes para localização;
- erro no CEP informado;
- ausência de recebedor;
- recusa injustificada do recebimento.
Caso seja necessário novo envio em razão dessas situações, poderão ser cobrados os custos correspondentes ao novo frete.
11. Regiões Atendidas
As entregas serão realizadas de acordo com a cobertura geográfica das transportadoras e operadores logísticos disponíveis no momento da compra.
Algumas localidades poderão apresentar restrições operacionais, limitações temporárias ou indisponibilidade de atendimento.
Nessas hipóteses, poderão ser adotados procedimentos diferenciados de entrega ou, quando necessário, o pedido poderá ser cancelado com restituição integral dos valores eventualmente pagos.
12. Ocorrências Excepcionais e Força Maior
A Mondevinum, o distribuidor parceiro e as transportadoras não poderão ser responsabilizados por atrasos decorrentes de eventos imprevisíveis ou inevitáveis que impeçam ou dificultem a execução normal da logística, tais como:
- enchentes;
- desastres naturais;
- incêndios;
- pandemias;
- greves;
- paralisações;
- bloqueios rodoviários;
- conflitos;
- determinações governamentais;
- falhas generalizadas em sistemas logísticos;
- quaisquer outros eventos caracterizados como caso fortuito ou força maior.
Nessas situações, a Mondevinum manterá o cliente informado sobre o andamento da ocorrência e acompanhará a evolução do processo junto aos parceiros envolvidos.
13. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, atrasos, dificuldades de rastreamento ou qualquer situação relacionada à entrega, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Mondevinum.
A experiência do cliente é uma das prioridades da Mondevinum. Por esse motivo, nossa equipe acompanha ativamente todas as ocorrências relacionadas às entregas, atuando de forma proativa junto às transportadoras, operadores logísticos e distribuidor parceiro para identificar eventuais problemas, solicitar atualizações, acompanhar tratativas e buscar soluções com a maior agilidade possível.
Mais do que encaminhar solicitações, a Mondevinum atua como facilitadora da comunicação entre o cliente e os parceiros logísticos, acompanhando cada ocorrência até sua conclusão e mantendo o consumidor informado durante todo o processo.
14. Disposições Gerais
Esta Política de Entregas e Fretes poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma, acompanhada da respectiva data de atualização.
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre uma entrega em andamento, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mondevinum.